Layanan Jaringan Down selama Tiga Jam, Telkomsel Minta Maaf

JAKARTA (marwahkepri.com) – Sejumlah pengguna layanan internet seluler Telkomsel dan layanan internet rumah IndiHome secara nasional mengeluhkan akses internet melambat hingga tidak dapat digunakan.

Gangguan tersebut sempat dikeluhkan sejumlah pengguna pada Kamis (22/1/2026) sejak sekitar pukul 11.00 WIB.

VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyampaikan bahwa saat ini performa jaringan Telkomsel telah pulih dan beroperasi optimal.

“Telkomsel menginformasikan bahwa layanan data Telkomsel untuk pelanggan secara nasional saat ini telah kembali normal setelah sebelumnya terjadi penurunan kualitas layanan pada sebagian pelanggan,” ujar Fahmi dilansir dari KompasTekno.

Ia menjelaskan, gangguan terdeteksi pada Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB dan langsung ditangani oleh tim teknis Telkomsel melalui langkah-langkah pemulihan secara intensif dan terkoordinasi.

“Gangguan berhasil ditangani melalui langkah-langkah pemulihan oleh tim teknis Telkomsel. Saat ini, performa jaringan Telkomsel telah kembali beroperasi secara optimal,” jelasnya.

Telkomsel juga menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi, sekaligus mengapresiasi pengertian pelanggan selama proses penanganan gangguan berlangsung.

Menurut Fahmi, konektivitas digital memiliki peran penting dalam menunjang berbagai aktivitas masyarakat, mulai dari komunikasi, pekerjaan, pendidikan, hingga hiburan.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi berbagai aktivitas pelanggan dan menjadikan pemulihan layanan sebagai prioritas utama,” katanya.

Sebagai langkah lanjutan, Telkomsel menegaskan akan terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh dari hulu ke hilir (end-to-end) guna memastikan stabilitas dan keandalan layanan data seluler maupun layanan internet rumah IndiHome tetap terjaga.

“Pemantauan ini dilakukan sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan untuk mencegah potensi gangguan serupa di kemudian hari,” tutup Fahmi.

Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut terkait produk dan layanan Telkomsel, dapat menghubungi Call Center 188 atau mengakses kanal resmi Telkomsel melalui Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel). MK-mun

Redaktur: Munawir Sani