Telkomsel dan Microsoft Perluas Kolaborasi Strategis untuk Meningkatkan Pengalaman Digital Pelanggan
(Kiri – Kanan) Presiden Direktur Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir. (F: microsoft)
Marwahkepri.com – Telkomsel dan Microsoft telah memperluas kolaborasi strategis mereka dengan menandatangani kesepakatan pada acara Mobile World Congress 2024 di Barcelona, Spanyol.
Kolaborasi ini bertujuan untuk mengintegrasikan Azure AI ke dalam platform pelanggan dan bisnis Telkomsel, serta meningkatkan ketersediaan jaringan. Tujuan dari kolaborasi ini adalah untuk meningkatkan layanan yang cerdas, efisien, dan inovatif bagi pelanggan Telkomsel dalam berbagai aktivitas digital sehari-hari.
Menurut Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng, kolaborasi ini memungkinkan Telkomsel untuk memperkuat kapabilitas AI dalam layanan yang ditawarkan, sehingga memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Sementara itu, Direktur Planning & Transformation Telkomsel, Wong Soon Nam, menegaskan komitmen Telkomsel untuk menjadi yang terdepan dalam berinovasi dengan menerapkan teknologi terkini, seperti Microsoft Azure AI, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di era digital.
Direktur IT Telkomsel, Bharat Alva, menyatakan keyakinannya bahwa pemanfaatan teknologi, terutama melalui Microsoft Azure AI, akan membuka ruang kolaborasi yang lebih berdampak bagi Telkomsel dalam menjawab tantangan dan kebutuhan bisnis di masa depan.
Presiden Direktur Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir, menyambut baik kolaborasi ini sebagai upaya untuk memperluas peluang AI bagi Indonesia, yang diharapkan dapat menciptakan dampak sosial dan ekonomi yang lebih inklusif.
Selain itu, Telkomsel dan Microsoft juga akan menghadirkan program pelatihan AI untuk karyawan Telkomsel, termasuk pelatihan dalam penerapan AI for Sustainability dan AI for Startup. Program ini bertujuan untuk memberikan landasan bagi karyawan Telkomsel dalam memahami dan mengimplementasikan teknologi AI secara efektif, untuk kepentingan bisnis dan kontribusi positif terhadap masyarakat.
Telkomsel juga akan menerapkan lebih banyak teknologi Azure AI Services, termasuk Azure OpenAI Service, untuk meningkatkan inovasi dan personalisasi solusi bagi pelanggan. Selain itu, Telkomsel juga akan menerapkan inisiatif transformasi jaringan dengan pemanfaatan AI, yang diharapkan akan meningkatkan kualitas layanan dan membantu Telkomsel tetap menjadi pemimpin dalam industri telekomunikasi.
Sebelumnya, kolaborasi Telkomsel dan Microsoft telah menghasilkan peningkatan signifikan dalam layanan pelanggan, terutama melalui integrasi Microsoft Azure OpenAI Service yang memungkinkan agen customer care virtual ‘Veronika’ memberikan solusi lebih cepat dan akurat. Lonjakan interaksi layanan mandiri pelanggan dari 19 menjadi 45 persen menunjukkan kesuksesan dari kolaborasi ini dalam meningkatkan pengalaman digital pelanggan Telkomsel.
